Hvordan kan jeg se at min online bestilling er gået igennem?
Når du har klikket "Køb" og dernæst skrevet din adresse, skal du vælge at betale med hhv. Dankort eller vha. et Girokort, der vil blive leveret sammen med din bestilling. Når bestillingen er fuldstændig gennemført, vil der komme en ny side frem med en oversigt over, hvad du har bestilt. Udover dette, modtager du kort efter bestillingen en mail med din ordreoversigt. Tjek evt. reklameindbakke for denne mail.

Du vil desuden for eftertiden kunne finde en ordreoversigt på webshoppens underside ved navn "Ordrehistorik".

Jeg vil kun bestille gruppebilledet. Hvordan gør jeg det?
(Når du er logget ind med brugernavn og adgangskode og dernæst har valgt "Bestil fotopakke" for det valgte barn.) Så vælger du det tredje faneblad fra venstre ved navn "Andre pakker" og klikker på knappen "Vælg" under "Kun gruppebillede". Vælg pakken og godkend bestillingen. Når du vælger "Kun gruppebillede” og gennemfører bestillingen, vil denne bestilling automatisk erstatte din bestilling foretaget ved talonafkrydsning.

Denne mulighed tilbydes kun via vores bestillingsside i perioden 2 hverdage efter fotograferingen og 6 dage frem.

Hvordan bestiller jeg flere eller færre billeder end dem, der er i Basispakken?
(Når du er logget ind med brugernavn og adgangskode og dernæst har valgt "Bestil fotopakke" for det valgte barn.) Ved at vælge fanebladet "Design Selv", kan du selv bestemme hvor stor billedpakken skal være, alt imellem 2-8 portrætark + gruppebillede. Når du vælger Design Selv og gennemfører bestillingen, vil denne bestilling automatisk erstatte din bestilling foretaget ved talonafkrydsning. Du kan også vælge en af vore tre Standardpakker under fanebladet "Andre pakker", hvis disse passer bedre i størrelse til dig.

Denne mulighed tilbydes kun via vores bestillingsside i perioden 2 hverdage efter fotograferingen og 6 dage frem.

Kan jeg vælge forskellige billeder i samme pakke?
Ja, dette kan lade sig gøre gennem vores "Design Selv"-mulighed under fanebladet af samme navn i dit barns fotopakkebestilling.

Denne mulighed tilbydes kun via vores bestillingsside i perioden 2 hverdage efter fotograferingen og 6 dage frem.

Kan jeg blande farve- og sort/hvide billeder i samme pakke?
Ja, dette kan lade sig gøre i vores "Design Selv"-mulighed under fanebladet af samme navn i dit barns fotopakkebestilling. Du kan desuden tilføje forskellige digitale effekter samme sted.

Denne mulighed tilbydes kun via vores bestillingsside i perioden 2 hverdage efter fotograferingen og 6 dage frem.

Jeg har bestilt noget forkert. Kan jeg nå at ændre det?
Du kan kun ændre på din bestilling, eller nå at annullere den, i løbet af den 6-dages periode, hvor webshoppen er åben for din bestilling, og kun indtil dét tidspunkt, hvor bestillingen er gennemført, og kurven er tømt. Herefter går vores produktion af din bestilling i gang, og det er derfor ikke muligt hverken at ændre eller annullere købet. Ønsker du at bestille flere billeder (enkeltportrætter såvel som billedpakker, fotohæfter eller digitale portrætter) og produkter, kan du oprette en ny, selvstændig bestilling i løbet af webshoppens åbningsperiode, og det samme kan lade sig gøre, når webshoppen sidenhen åbner for genbestilling. Vi gør opmærksom på, at rabatter ikke kan opnås på tværs af ordrer, men kun kan opnås inden for én og samme bestilling.

Jeg har set mine billeder på nettet og vil ikke have dem, hvad gør jeg?
Du kan i webshoppens 6 dages bestillingsperiode takke nej til billederne. Dette gør du ved at klikke på knappen "Bestil fotopakke" for det valgte barn, vælge tredje faneblad fra venstre ved navn "Andre pakker" og klikker på knappen "Intet ønskes". Vælg pakken og godkend bestillingen. Når du vælger "Intet ønskes” og gennemfører bestillingen, vil denne bestilling automatisk erstatte din bestilling foretaget ved talonafkrydsning. Gennemfører du ikke denne "Intet ønskes”-bestilling i løbet af de 6 dage, hvor webshoppen er åben for bestillinger, og du har besigtiget billederne på nettet, bortfalder din 14-dages returret på barnets billeder.

Jeg vil gerne have taget mit billede om. Hvad skal jeg gøre?
På næsten alle skoler, handelsskoler og gymnasier tilbyder vi en omfotograferingsrunde på skolen. Du kan tilmelde dig denne via vores hjemmeside. Dato og tidspunkt vil også kunne ses der, så snart dette er aftalt med skolen. Desuden vil skolen fra os modtage information til opslag, når tiden nærmer sig omfotograferingen.

Mit barn var syg under fotograferingen. Hvad skal jeg gøre?
På næsten alle skoler, handelsskoler og gymnasier tilbyder vi en omfotograferingsrunde på skolen. Hér kan elever, der var syge under hovedfotograferingen, få taget portrætter. Hvis dit barns talon har været afleveret til læreren forud for hovedfotograferingen, så har vi allerede registreret, at dit barn har været syg under hovedfotograferingen, og vores fotograf vil være klar til at fotografere dit barn ved omfotograferingen. Dato og tidsrum vil kunne ses ved klik på fanebladet "Syge-/omfotografering" i webshoppen, så snart dette er aftalt med skolen. Desuden vil skolen fra os modtage information til opslag, når tiden nærmer sig omfotograferingen.

Jeg synes ikke, at farverne ser rigtige ud. Kan jeg få lavet billederne om?
Vi foretager løbende kvalitetskontrol med vore trykte produkter. Hvis der alligevel skulle være noget galt med kvaliteten, laver vi dem gerne om. Send billederne inden 14 dage efter modtagelsen som en reklamation til vores kontor, sammen med dit (i kuverten vedlagte) indbetalingskort og en tydelig beskrivelse af, hvad I mener, der er galt med kvaliteten.

Billederne sendes til: Dansk Skolefoto, Industrivej 21, 4000 Roskilde.

Skriv "Reklamation" uden på kuverten.

I vil hurtigst muligt derefter modtage nogle nye billeder.

Jeg vil selv vælge hvilket billede, der skal være i min Basispakke. Hvordan gør jeg det?
Du skal logge ind med brugernavn og adgangskode, dernæst vælge "Bestil fotopakke" for det valgte barn, og klikke på det portrætbillede, som du ønsker pakken skal indeholde. Læg pakken i indkøbskurven og færdiggør din bestilling.

Denne mulighed tilbydes kun via vores bestillingsside i perioden 2 hverdage efter fotograferingen og 6 dage frem.

Hvorfor kan jeg ikke se mine billeder?
Du er måske logget på for tidligt. Webshoppen åbner først 2 hverdage efter fotograferingen og er derefter åben for redigering i 6 kalenderdage frem. Er dette ikke tilfældet, og står der ingen anden forklaring, må du kontakte os.

Jeg kan ikke logge på med brugernavn og kode. Får beskeden "Brugeren eksisterer allerede"?
Da ER du allerede oprettet som bruger. Log på med din email-adresse som brugernavn og den nye selvvalgte kode. Har du glemt din nye kode, kan du trykke "Glemt kodeord", indtaste din email-adresse, og så mailer vi dig et midlertidigt hurtigst muligt, som du kan ændre efter ønske. Du kan også finde vores auto-mail frem fra da du loggede på 1. gang. Her står både dit nye brugernavn og kode. Tjek evt. reklameindbakke for disse mails.

Jeg er ikke tilfreds med udsnitbeskæringen på de viste billeder!
Alle billeder vist i webshoppen vil blive farvetilrettet og udsnitbeskåret, inden de bliver produceret og sendt.

Jeg er i tvivl om, hvordan jeg opnår rabat – hvor finder jeg yderligere information?
Vore kunder kan opnå to forskellige former for rabat:

Dels opnår man søskenderabat, når man vælger at inkludere mere end én elev fra samme skole i ét Fotohæfte. Søskende nr. 2 osv. får således 50 kr. rabat, selv ved minimum sideantal.

Desuden kan man opnå minimum 50% rabat ved at kombinere flere billedprodukter for samme barn. Under fanebladet "Rabat-ordning" kan du gennem grafiske eksempler se nærmere på, hvordan disse rabatter udregnes.

Kurven udregner automatisk løbende de rabatter, du har opnået, så du kan i løbet af processen med din bestilling holde øje med, hvordan ændringer i dine ønskede produkters omfang påvirker størrelsen på din rabat.

Vi gør opmærksom på, at rabatter ikke kan opnås på tværs af ordrer, men kun kan opnås inden for én og samme bestilling.

Hvorfor er der sider i Fotohæftet, som jeg ikke kan fjerne?
I hvert Fotohæfte inkluderes der tre gratis sider pr. elev. Disse sider er vores gave til jer, og de er med til at gøre Fotohæftet til et helt særligt tilbud til jer. Netop derfor kan de ikke fjernes, mens I i vores webshop sammensætter jeres Fotohæfte, som I gerne vil have det til at se ud. Siderne i Fotohæftet er dog alle perforerede og kan let tages ud af det trykte Fotohæfte. Så hvis I ønsker at fjerne de enkelte sider i hæftet evt. med henblik på at benytte dem i ramme eller på køleskabet, så kan dette gøres, når I sidder med det færdigtrykte Fotohæfte i hånden.

Hvornår får jeg mine Digitale Portrætfiler?
Efter du har gennemført bestillingen af dine Digitale Portrætfiler, vil filerne skulle færdigbehandles af vores billedbehandlingsmedarbejdere. Alle billedfilerne skal blandt andet individuelt udsnitbeskæres og farvetilrettes. Dette kan tage op til 14 dage i travle perioder, og du vil pr. email blive informeret herom, så snart billedfilerne er klar til download. I emailen vil du modtage det direkte, unikke link til, hvor dine billeder ligger sikkert og godt i vores DownloadCenter, hvorfra du kan downloade dem, når du har lyst.

Hvordan får jeg min gratis thumbnail?
Efter du har gennemført bestillingen af din gratis thumbnail, vil billedet skulle færdigbehandles af vores billedbehandlingsmedarbejdere. Billedfilen skal blandt andet individuelt udsnitbeskæres og farvetilrettes. Dette kan tage op til 14 dage i travle perioder, og du vil herefter kunne downloade din gratis thumbnail fra DownloadCenteret i webshoppen.

Når du efter 14 dage logger ind på webshop.danskskolefoto.dk, kan du klikke på samme ikon som ved din bestilling, og da føres du ind til den underside af DownloadCenteret, hvor din thumbnail findes.

Den gratis thumbnail er en gave fra os til dig, og billedet vil derfor være dét, vi synes, er det bedste af dit barn. Hvis du ønsker et andet, end det vi har valgt, må vi henvise til køb af Digitale Portrætfiler af barnet, da du herved vil få alle optagelserne, vi har lavet af dit barn.